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                2016年10月底,第一创业高管任女士告诉一直对接她服务的健康管家汤超,从小抚养自己长大的姐姐在上个月查出了肠癌,就要做手术了,情况比较危险,她的心情十分低落。

                任女士的母亲很早就去世了,都是姐姐一个人像母亲一样照顾几个弟弟妹妹,感情特别深。


                长姐如母,国康专业团队伴姐姐成功抗癌 服务案例 第1张


                得知姐姐生病后,任女士整夜整夜的睡不着,凌晨2、3点还在微信上与汤超沟通姐姐的病情,把检验报告发给她看。汤超在充分了解客户姐姐的情况后,安抚了任女士的情绪,并从专业的角度为其进行了报告解读,她告知任女士肠癌预后较好,且报告中显示癌细胞尚未发生转移,不需要过度的担心,只需要静候手术就行。


                长姐如母,国康专业团队伴姐姐成功抗癌 服务案例 第2张


                11月初,任女士的姐姐进行了手术,术后病理诊断为升结肠癌,未扩散。但新的问题又出现了,为任女士姐姐进行手术的医生是上海复旦大学附属肿瘤医院的医生,他认为术后无需再做化疗,但客户姐姐在家乡当地的主治医师却认为按常规必须进行化疗。任女士非??嗄?,她对医学方面的专业知识了解不多,又怕做错了选择延误了姐姐的治疗时机,究竟应该怎么做?她拿不定主意。关键时刻,任女士又想起了国康,她马上致电了汤超,跟她说明了情况,请国康帮忙寻找北京及广州的相关名医专家,为姐姐进行咨询和诊断。


                长姐如母,国康专业团队伴姐姐成功抗癌 服务案例 第3张


                接到客户诉求后,汤超迅速反应,为其预约了名医咨询服务,并与任女士沟通了诊前安排,资料交接等事项。通过强大的资源支持,国康为客户找到了中山大学肿瘤防治中心的首席专家李教授以及中国医科院肿瘤医院专家王教授进行为其专业咨询,并为客户建立了专属微信群,将专家意见第一时间传达给客户及家人。


                长姐如母,国康专业团队伴姐姐成功抗癌 服务案例 第4张


                经过与任女士的多次沟通和对专家意见的综合考量,最终决定听取李教授的建议,把病理切片拿到广州进行病理会诊。为了避免客户姐姐术后奔波,一切事务都由国康团队代办理,客户将姐姐的病理切片和病理诊断、手术记录、住院记录等相关材料寄到国康广州,并由国康在院管家负责送至李教授处,期间所有开单、缴费、排期的繁琐事务国康也都为客户一并处理好了。


                长姐如母,国康专业团队伴姐姐成功抗癌 服务案例 第5张


                11月25日,李教授在仔细地查看了患者的相关资料后,认为术后恢复良好,病理诊断未见脉管内癌栓及神经束侵犯,给出了明确的治疗建议:单药化疗或者不化疗,定期随访观察,前两年三个月复查一次,当地复查即可。当汤超将李教授的最终建议上传到微信群时,任女士激动地回复:“这个消息太好了!国康给力!汤超给力!我现在还在北京进行商务会谈,但抑制不住激动的心情,实在太好了,谢谢你们!”任女士的家人也在群里纷纷表示感谢,并对国康的快速反应和专业精神表示赞赏与高度认可。


                长姐如母,国康专业团队伴姐姐成功抗癌 服务案例 第6张


                事后,任女士的姐姐恢复情况良好。值得一提的是,在此之前,任女士的父亲也被查出有疑似结肠癌的病征,任女士与汤超曾多次劝说他去医院进行肠镜检查,但老人家比较固执,又比较不信任医院因而迟迟未有行动。经过客户姐姐这一次的事件后,老父亲被打动了,终于决定前往医院做肠镜筛查,也是通过国康的安排,为其在北京预约了无痛胃肠镜检查,结果显示并无异常,任女士一直悬在心中的大石头终于放下了!


                长姐如母,国康专业团队伴姐姐成功抗癌 服务案例 第7张


                之后的一天,任女士还专门去到国康深圳保健办,找到汤超照了一张合影,并发给她的家人和朋友说:“看!这就我们国康的好管家,汤超!”


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                金蝶创始人徐少春

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                旭辉董事长林中

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                2019

                06/10

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