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                2008年8月,《价值中国》专访国康董事长杨华山,解码中国新兴行业创业成功的基因。

                价值中国:杨总您好,您认为新医改背景下,医疗健康产业将出现哪些新的机遇和挑战?针对后面的一些机遇和挑战,国康有哪些计划来应对?

                杨华山:按照我们的理解,医改方向有以下几点:一是医疗体系将进一步市场化,这样就会有更多社会资本投资医院。二是医疗机构之间的分工,大医院负责大病诊治,而一般的小病则在社区医院来治疗,所以社区医院会越来越多。三是“医”和“药”要分开。四是医改将会促进商业健康保险的发展。第五,医改的另一个重要方面就是政府力量与社会力量也要分工,政府要解决国民的基本医疗保障而社会力量会更多的关注中高端的保健需求。第六,政府将更重视预防和保健的投入。卫生部部长陈竺说预防保健是投资而不是消费。所以新医改的趋向主要是以上几点,这些对于我们健康管理行业都是有益的。

                国康健康管理服务没有自己的医院和体检中心,我们会一直坚持独立第三方的立场。这就是所谓“轻资产”模式,我们会加强跟医院尤其是三甲医院的合作。国康不会和医院、体检机构竞争,我们是合作者。另外一点就是商业健康险的发展对我们也是一个机遇,因为国康的一个战略重点就是TPA(第三方管理),这项业务主要是和保险公司合作,为保单的持有人提供全面的健康管理服务,让投保人少生病、不生病。国家现在也很重视对于预防的投入,这对健康管理行业会有个直接的推动。健康管理就是在生命维护过程中变被动为主动,引导全社会重视预防和保健,倡导健康的生活方式,达到“大医治未病”的效果。

                价值中国:国康是中国领先的健康管理企业,您认为国康发展到今天取得了哪些成就,还有什么不足?

                杨华山:第一,健康管理还是一个新的行业,大家都在探索,在这个探索的过程中我们也实现了阶段性目标。现在国康在市场上也算是有了比较高的知名度和美誉度,同时国康在客户服务方面做得还是比较到位的。我们极端重视服务,这个理念使得我们的客户满意度是比较高的。我们跟集团客户的合作也是越来越深入,我们的市场份额也越来越高,现在已占据主导地位。

                不足的话,现在我们公司还处在一个快速发展的阶段,这样我们对人才的需求就很大。健康管理作为一个新的行业没有现成的人才可用,所以我们就需要进行自己招聘和内部培养。我们有自己的培训学院对人才进行系统性的全面培训,但是人才队伍依然不能够满足企业快速发展的需要。

                价值中国:国康取得今天的成就,最主要因素有哪些?

                杨华山:按照业界的说法,国康算是创造了一个奇迹吧!我们起步比较晚,前期投入比较少,但是经过三年的发展我们已经在行业内处于领先地位了,这主要还是得益于以下几个方面。第一是我们抓住了市场机遇。因为中国未来经济的增长肯定是服务业大增长而健康产业又是服务业里最有前途的,健康产业在美国也是发展最快的产业之一。同时中国现在从温饱经济向富裕经济转变,对于健康管理的需求也会不断上升。所以在这个大的机遇下是可以做成大公司、大事业的。第二是我们的定位很明确,现在来看也是十分正确的,因为整个健康产业价值链有很多业务。比如医院、体检、医药、器械、保健品等,很多资本也都投入到了这些实体项目中。但是我们认为中国的健康、保健行业最需要的是好的服务,因为从我们对中国医疗状况的分析来看,中国第一是不缺医院,第二不缺医生,但是现在缺乏的是一个医疗的秩序、缺乏一个医疗的管理、缺乏一个专家价值有效发挥的渠道,缺乏健康维护和干预。所以我们会集中精力把服务做好,一方面是资源的整合,然后是健康服务标准和流程的建立,还有我们健康服务平台的建立,比如呼叫中心、客户管理中心等等。这些年也有很多朋友建议我们去做诊所、去做体检之类的,但是我们坚持不和医院竞争,不和其它实体竞争,我们要做他们的伙伴。这样我们在整个健康产业的产业链中是作为一个独立第三方的地位。坚持这个定位对于我们跟其它机构的合作有着重要的意义。

                第三我们团队的创新能力是非常强的。健康产业在美国是最大的产业,但是在国内是没有路子可以模仿的,我们也不可能照搬美国的模式。这就需要很多适应中国的创新,包括在产品方面、与医院的合作方面、服务方面、客户解决方案方面等等。我们这些方面的创新现在已经成为行业学习的标准。当然最重要的是我们这个团队认为健康管理在中国是一个长期的事业,它不是一个带来短期暴利的行业。所以要坚持,要有长期创业的思想准备,这样我们在做的过程当中就不会急功近利,而是认认真真的做好基础的管理、基础的服务等等。

                价值中国:创业这么多年来,您最大的感受是什么?对于其他的创业者您最想分享的有哪些?

                杨华山:作为创业者我觉得大家的感受都大同小异吧,毕竟创业是一件既艰苦而且挑战性极高的事情。健康管理一开始的时候大家都认为这个行业门槛是比较低的,谁都可以做。也有一大批的公司进来做这个行业,但是最后真正能做出规模、做出品牌、做出影响的没有几家。这就说明了这个行业做成功也是很难的。

                我们的团队还有着很高的使命感。健康管理说到底也是一个做善事的机会,所以我们的理念就是为国人的健康服务,把为客户服务、提高人们的健康素质作为我们企业发展的根本。你看我们没有做多少广告吧,但是我们的口碑非常好,像在银行、保险、企业里,我们的美誉度是很高的。我们花很多时间在服务体系的建立和人员的培训上。我们的客服、我们的呼叫中心,这些员工都是按照健康管理师来培训的。同时我们也非常强调对客户的关怀,因为我们的行业其实也是一个体验经济,用户的体验是非常重要的。

                创业虽然艰难,但我们也把它作为一个体验创造的机会!我们每天都很兴奋,都在创新、大家很充实,所以我们的团队很愉快!而且我们把健康的理念和方式向周围传播,影响了一大批人。

                我们经常说,国康不是一个治病的公司,我们卖的是健康生活方式。我们是健康福音的传道者。

                价值中国:好的,非常感谢杨总的分享,祝愿国康发展的更好。

                杨 华 山:谢谢。


                文章标签:媒体报导


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                国康的模式很独特,服务质量也抓得很严,确实解决了我们高管团队很多健康问题。

                腾讯创始人马化腾

                未来的一切都在云端,爱和良知永远不变,国康的服务很有爱。

                金蝶创始人徐少春

                健康的人力资源是时代集团的重要企业资产,我们选择了国康私人医生服务为团队的健康保障,他们的健康管家非常专业贴心,高效的为我们解决了大病的治疗和预防问题,很有价值。

                时代集团总裁王小兰

                国康提供的专业就医、企业保健等闭环服务很有价值,大大减少了员工外出就医的时间并降低了员工患病风险,增强了员工的归属感和幸福感。

                微众银行行长李南青

                有了国康的服务,自已健康有了保障。现在能把更多的精力和时间投入到工作与生活中去,真是解决了很多问题!

                旭辉董事长林中

                有了国康,我们也像西方家庭一样,有了自己的健康守门人了。

                杰克总裁阮积祥

                2008

                08/31

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